“沒(méi)有提前試工，花高價(jià)請(qǐng)的金牌保姆，飯菜做得一塌糊涂，真讓人不省心�！薄班従咏榻B的保潔一點(diǎn)也不靠譜，我家房子雖大，但也不算很臟，一天就收拾了衛(wèi)生間，明顯就是磨洋工！”……在家政服務(wù)領(lǐng)域，諸如此類的用戶反饋不在少數(shù)。實(shí)際上，有些家政從業(yè)者僅經(jīng)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就匆忙上崗，缺乏基本服務(wù)素養(yǎng)以及專業(yè)護(hù)理技能；部分家政企業(yè)為追求業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)最大化而忽視不同用戶的需求。這種服務(wù)質(zhì)量的不確定性，給家政用戶帶來(lái)了諸多困擾。
針對(duì)家政行業(yè)用戶痛點(diǎn)，全國(guó)領(lǐng)先的家政品牌輕喜到家特別上線了2h-5h高端家庭深度保潔、2h-4h家務(wù)小時(shí)工以及3h-5h保姆服務(wù)自選初體驗(yàn)服務(wù)，體驗(yàn)滿意再包年，以個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)滿足不同會(huì)員家庭用戶的需求，從長(zhǎng)期主義出發(fā)演繹全新的服務(wù)體驗(yàn)。
新品上線的背后：會(huì)員制長(zhǎng)期主義的增長(zhǎng)邏輯
隨著行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)化、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累以及對(duì)用戶需求的深入洞察，輕喜到家在踐行全自營(yíng)管理的同時(shí)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)68城2w一線員工持續(xù)觸達(dá)用戶反饋上來(lái)的真實(shí)客戶需求，外加千萬(wàn)會(huì)員的調(diào)研佐證，匠心打造了2h-5h高端家庭深度保潔初體驗(yàn)、2h-4h家務(wù)小時(shí)工以及3h-5h保姆自選服務(wù)，體驗(yàn)滿意再包年，包年尊享多項(xiàng)VIP升級(jí)服務(wù)，為不同家庭用戶帶來(lái)選擇更靈活、服務(wù)更貼心的家政產(chǎn)品。
“終于可以隨心選購(gòu)不同時(shí)長(zhǎng)的服務(wù)了，還有三次體驗(yàn)卡，體驗(yàn)滿意了再固定阿姨長(zhǎng)期服務(wù)，輕喜真的很懂消費(fèi)者！”輕喜到家這一新品一經(jīng)上線便備受新老用戶的青睞與好評(píng)。上線這一新體驗(yàn)服務(wù)，不僅是輕喜到家在創(chuàng)新服務(wù)形式的大膽嘗試，也是其推行“會(huì)員制”的深刻落地。當(dāng)2萬(wàn)名直營(yíng)員工全部由企業(yè)直接調(diào)度管控，真切篩查用戶的“有效聲音”并付諸實(shí)踐，持續(xù)為會(huì)員提供新的體驗(yàn)和增值服務(wù)，會(huì)員專屬的承諾得以真正脫離紙面，切實(shí)保障了用戶的最佳服務(wù)體驗(yàn)。
當(dāng)代家政企業(yè)面臨著日益復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)壓力。上線這一產(chǎn)品顯然會(huì)對(duì)企業(yè)綜合能力以及運(yùn)營(yíng)成本提出更高的挑戰(zhàn)，但輕喜到家依舊選擇上線。其背后的原因與公司服務(wù)開(kāi)展的核心離不開(kāi)“以客戶為中心，以服務(wù)為本”的價(jià)值觀息息相關(guān)，借此以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益的最大化，而這也是輕喜到家堅(jiān)持做會(huì)員制的初心。
率先推行的底氣：直營(yíng)管理+職教的實(shí)力支撐
面對(duì)日益攀升的多元化家政服務(wù)需求，傳統(tǒng)家政服務(wù)模式難掩種種弊端。由于人員調(diào)度、排單難等問(wèn)題，傳統(tǒng)家政企業(yè)為讓服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)最大化而犧牲部分用戶需求，往往只提供標(biāo)準(zhǔn)化的套餐產(chǎn)品，忽視了有些用戶對(duì)時(shí)長(zhǎng)、清潔程度的不同傾向。除此之外，多數(shù)家政人員雖接受過(guò)通用技能培訓(xùn)，但現(xiàn)代家庭用戶對(duì)家政服務(wù)人員的要求愈來(lái)愈高，要求具備多種知識(shí)和技能。
隨著企業(yè)的縱深發(fā)展與對(duì)用戶需求洞察的深入，輕喜到家深知傳統(tǒng)通用型的服務(wù)無(wú)法滿足現(xiàn)代多元需求，率先打造了嚴(yán)苛精細(xì)的直營(yíng)管理機(jī)制以及成熟的人員篩選與培養(yǎng)體系。在直營(yíng)管理和職業(yè)培訓(xùn)的雙輪驅(qū)動(dòng)下，輕喜到家構(gòu)建了“背景調(diào)查+技能培訓(xùn)”篩選機(jī)制，深度推進(jìn)人員管理與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化，打造一批批“職業(yè)化軍團(tuán)”。
在背景調(diào)查方面，每位從業(yè)者入職前需經(jīng)嚴(yán)格篩查，并通過(guò)公安聯(lián)網(wǎng)身份認(rèn)證，確保家政服務(wù)的一致性與可靠性。在技能培訓(xùn)與職業(yè)認(rèn)證方面，輕喜到家依托旗下輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校建立完善的技能培訓(xùn)和職業(yè)評(píng)價(jià)體系，賦能家政從業(yè)者實(shí)現(xiàn)多元技能和綜合素質(zhì)雙提升，同時(shí)通過(guò)開(kāi)展職業(yè)等級(jí)認(rèn)定助推身份認(rèn)證進(jìn)階，在行業(yè)供給的上流領(lǐng)域保證服務(wù)的規(guī)范化，以實(shí)力提供了更符合用戶需求的服務(wù)。
毋庸置疑，無(wú)論是全屋保潔、保姆照料還是家務(wù)打理，每一方面都需要專業(yè)而精細(xì)的服務(wù)。懷揣“讓生活更有品質(zhì)”的企業(yè)使命，輕喜到家始終深耕產(chǎn)品內(nèi)容，匠心打造品質(zhì)，從全自營(yíng)管理到會(huì)員制自選服務(wù)升級(jí)，結(jié)合不同家庭用戶差異推出更加靈活的服務(wù)方案，以更優(yōu)惠價(jià)格、更高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)先級(jí)專屬服務(wù)模式，較大限度地滿足每位消費(fèi)者的個(gè)性化需要，守護(hù)千萬(wàn)家庭的美好新生活。
