出品 | 虎嗅科技組
作者| 房曉楠
編輯 | 苗正卿
頭圖 |AI制圖
人類(lèi)會(huì)被AI替代嗎？
在一份覆蓋國(guó)內(nèi)11814名職場(chǎng)受訪(fǎng)者的調(diào)研報(bào)告（長(zhǎng)江商學(xué)院張曉萌教授領(lǐng)導(dǎo)力與行為心理研究中心出品）中，一組數(shù)據(jù)顯示，“重度AI替代擔(dān)憂(yōu)者的抑郁比例高達(dá)34.13%，遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)衰退焦慮群體”，這表明，AI沖擊對(duì)職場(chǎng)人心理健康的負(fù)面影響甚至要強(qiáng)于經(jīng)濟(jì)衰退。
同樣是在這份調(diào)研報(bào)告中，高達(dá)85.53%的受訪(fǎng)者對(duì)AI可能對(duì)自己的就業(yè)帶來(lái)沖擊表示擔(dān)憂(yōu)，甚至67.57%的受訪(fǎng)者認(rèn)為替代進(jìn)程將在未來(lái)五年內(nèi)發(fā)生。
但另一方面，與這種焦慮和替代擔(dān)憂(yōu)相對(duì)應(yīng)的是，大多數(shù)人也并不否認(rèn)AI在提升效率上的優(yōu)勢(shì)，盡管存在焦慮，但仍對(duì)AI的長(zhǎng)期社會(huì)效益持有一種樂(lè)觀態(tài)度。
既焦慮，又樂(lè)觀。這似乎是一個(gè)矛盾。
在長(zhǎng)江商學(xué)院教授張曉萌看來(lái)，這看似不可調(diào)和的矛盾背后，存在著一個(gè)重要的調(diào)節(jié)變量，即你是否真的知道AI是什么？大多數(shù)時(shí)候，人類(lèi)的恐懼往往來(lái)自于未知，當(dāng)你勇于直面，認(rèn)知達(dá)到一種程度的時(shí)候，悲觀恐懼就會(huì)被樂(lè)觀取代。
張曉萌長(zhǎng)期持續(xù)從事職場(chǎng)人心理健康方面的研究，在觀察到AI對(duì)職場(chǎng)人的心理健康產(chǎn)生的影響后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)調(diào)研并撰寫(xiě)《生成式人工智能與職場(chǎng)心理健康研究報(bào)告》，探討了AI對(duì)職場(chǎng)人士的就業(yè)沖擊、心理健康的多維度影響，以及對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，該采取怎樣的措施與行動(dòng)。
近期，圍繞該報(bào)告，虎嗅與張曉萌教授進(jìn)行了一次交流。以下為交流實(shí)錄，部分內(nèi)容有刪減：
虎嗅：當(dāng)時(shí)是怎樣一個(gè)契機(jī)，讓你去研究AI與職場(chǎng)人心理健康的關(guān)系？為什么會(huì)有這種念頭？
張曉萌：我一直在做心理健康與韌性方面的研究，企業(yè)家和管理者對(duì)自身和員工的心理狀況關(guān)注度很高，也會(huì)非常焦慮，所以平常很多人會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題。
而AI作為一個(gè)當(dāng)下熱門(mén)話(huà)題，看似與心理健康沒(méi)什么關(guān)聯(lián)，實(shí)際卻有很大關(guān)系。在研究工作中，每當(dāng)出現(xiàn)新的AI產(chǎn)品或工具時(shí)，我和團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)常一起交流，用不同工具進(jìn)行內(nèi)容生成，對(duì)比多種工具的優(yōu)勢(shì)和不足，也會(huì)去推測(cè)某些內(nèi)容的創(chuàng)造者到底是人類(lèi)還是AI。在這個(gè)過(guò)程我們發(fā)現(xiàn)，越了解AI，就越不會(huì)去妖魔化或者神圣化，心理狀態(tài)也就會(huì)發(fā)生變化，從最初的焦慮、被AI取代的無(wú)措，回歸到“平常心”，既不仰視也不俯視。
作為研究者，我想用數(shù)據(jù)來(lái)呈現(xiàn)當(dāng)前人們對(duì)AI工具的使用情況和態(tài)度，開(kāi)始了大樣本調(diào)研，我們以AI為主線(xiàn)收集了很多問(wèn)題，在多維度的交叉分析之后，報(bào)告逐漸聚焦在AI與職場(chǎng)心理健康這一主題，“AI✖️心理”作為研究主線(xiàn)，我們將繼續(xù)進(jìn)行跨領(lǐng)域的研究。
虎嗅：報(bào)告出來(lái)后，你認(rèn)為對(duì)你個(gè)人觸動(dòng)最大的結(jié)論是什么？或者給你帶來(lái)的認(rèn)知增量是什么？
張曉萌：首先，報(bào)告確認(rèn)了之前一些模糊的認(rèn)知，就是生成式AI進(jìn)入職場(chǎng)的確會(huì)引發(fā)焦慮。
調(diào)研回收了11814份有效問(wèn)卷，85.53%的受訪(fǎng)者在不同程度上對(duì)AI可能帶來(lái)的就業(yè)沖擊表示擔(dān)憂(yōu)。這是一個(gè)事實(shí)，但是大家擔(dān)憂(yōu)的事情并不代表?yè)?dān)憂(yōu)是對(duì)的。我們希望這份報(bào)告?zhèn)鬟f的主要信息，不是去制造或是強(qiáng)化恐懼，而是通過(guò)調(diào)研呈現(xiàn)出具有代表性的群體狀態(tài)，讀者可以跟自己的主觀感受進(jìn)行對(duì)比，看看其中的異同，并獲得啟發(fā)。
比如，人們普遍關(guān)注的議題是：企業(yè)不引入AI會(huì)怎么樣？我們的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)：沒(méi)有引入AI的企業(yè)，員工擔(dān)心未來(lái)被裁員的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更高，會(huì)加劇AI焦慮。這一點(diǎn)也恰恰印證了我們的主要發(fā)現(xiàn)：AI的使用頻率越高，替代擔(dān)憂(yōu)越低，焦慮抑郁等負(fù)面情緒越低——如果企業(yè)能夠提供系統(tǒng)化的AI培訓(xùn)，員工加強(qiáng)對(duì)AI的理解，就更少擔(dān)憂(yōu)被AI替代。我希望這個(gè)推論，能夠助推個(gè)人和組織擁抱新技術(shù)。
虎嗅：有沒(méi)有哪一個(gè)結(jié)論是你之前沒(méi)有意識(shí)到或沒(méi)想過(guò)的結(jié)論？
張曉萌：性別角度上我們有一個(gè)不太一樣的發(fā)現(xiàn)。人們可能想當(dāng)然會(huì)認(rèn)為男性對(duì)新技術(shù)和新工具上手更快，或用得更多。但我們的數(shù)據(jù)顯示，女性對(duì)AI工具的使用頻率整體略高于男性。要說(shuō)明的是，我們收集數(shù)據(jù)的平臺(tái)是科情在線(xiàn)，它是國(guó)內(nèi)最大的科技工作者在線(xiàn)數(shù)據(jù)平臺(tái)，受訪(fǎng)者當(dāng)中的很多人科技行業(yè)和技術(shù)崗位的從業(yè)者，結(jié)果反而出現(xiàn)女性比男性AI使用頻率更高的情況，這是我之前沒(méi)有預(yù)料到的。
但是后來(lái)我與校友交流的時(shí)候，他們從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中給到我一個(gè)洞察：也許正是因?yàn)榭萍碱I(lǐng)域工作的女性是少數(shù)派，所以非常高頻使用AI工具才能進(jìn)入這一領(lǐng)域，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)有一定的解釋力。當(dāng)然，這個(gè)研究結(jié)論的代表性還值得商榷，未來(lái)也期待有更大范圍的樣本群體來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)。這個(gè)發(fā)現(xiàn)打破了大眾以往對(duì)女性應(yīng)用新技術(shù)的認(rèn)知，我也希望更多的女性朋友，無(wú)論是否在職場(chǎng)，都能積極擁抱新技術(shù)。
虎嗅：報(bào)告中指出，很多人一方面擔(dān)憂(yōu)自己被AI替代，認(rèn)為AI削弱了自己崗位的重要性，但另一方面大多數(shù)人認(rèn)為AI能對(duì)社會(huì)利大于弊，那這些人是如何預(yù)判自己在未來(lái)社會(huì)與職場(chǎng)中角色的？
張曉萌：一方面，人們確實(shí)看到了AI技術(shù)的突破性，帶來(lái)了生產(chǎn)力的釋放。比如在心理學(xué)領(lǐng)域，目前中國(guó)的一個(gè)突出問(wèn)題是心理醫(yī)生嚴(yán)重不足，一個(gè)精神科醫(yī)生大約要接診幾千名患者。而有了AI以后，能夠協(xié)助精神科醫(yī)生的診斷，提升接診人次，其他類(lèi)似的從業(yè)者，都很歡迎這樣的技術(shù)助力。
另一方面，當(dāng)技術(shù)發(fā)展到一定程度，能夠替代一部分甚至大部分醫(yī)生的時(shí)候，醫(yī)生也會(huì)有被替代的擔(dān)憂(yōu)。人們?cè)诂F(xiàn)在這個(gè)階段嘗到了AI給工作和生活帶來(lái)的好處，但與此同時(shí)又會(huì)擔(dān)心未來(lái)對(duì)自己的沖擊，這樣的矛盾是可以理解的。
虎嗅：你覺(jué)得大家現(xiàn)在到底是樂(lè)觀占上風(fēng)，還是擔(dān)憂(yōu)占上風(fēng)？
張曉萌：我還不知道該怎樣準(zhǔn)確回答這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫@里面可能含有一個(gè)調(diào)節(jié)變量，就是人們對(duì)于AI的了解和使用。不了解就會(huì)以悲觀、害怕為主，了解到一定程度的時(shí)候，樂(lè)觀者的比例就會(huì)提升。同時(shí)，因?yàn)樯鲜雒苄膽B(tài)的存在，AI使用和對(duì)AI的態(tài)度之間，也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的線(xiàn)性關(guān)系。
虎嗅：對(duì)于企業(yè)高管來(lái)說(shuō)，他的心理健康狀態(tài)會(huì)受到AI的影響嗎？或者會(huì)不會(huì)變成心理問(wèn)題？
張曉萌：企業(yè)管理者的心理狀態(tài)或多或少會(huì)受到AI影響 ，至于會(huì)不會(huì)演變成心理問(wèn)題，答案尚不明顯。首先，AI會(huì)加重管理者的焦慮度，但是焦慮本身不是心理疾病，是一種情緒。
虎嗅：那該如何回應(yīng)他們的焦慮？
張曉萌：其實(shí)還是要回到焦慮情緒的根源。人為什么會(huì)焦慮？是因?yàn)槭チ苏瓶馗�。所以，必須正確地認(rèn)知掌控感，先掌控能掌控的部分，不能控制的部分先放在一旁，與不確定性共存。在能夠控制的部分，積極調(diào)用自身精力和人財(cái)物等資源，在能夠改變的部分盡力而為。
焦慮看似是情緒問(wèn)題，卻往往源于錯(cuò)誤的認(rèn)知。人很容易被念頭帶走，本來(lái)恐懼和擔(dān)憂(yōu)的想法可能只有一點(diǎn)大，人們卻可以把它夸大甚至災(zāi)難化。人往往是被災(zāi)難化的想法所嚇到，而不是被事實(shí)本身嚇到。所以當(dāng)感受到焦慮，也就是突然受到情緒裹挾的時(shí)候，我們應(yīng)該考慮如何把外面那層臆想剝掉，把事實(shí)呈現(xiàn)出來(lái)，然后再去考慮該如何去解決問(wèn)題。當(dāng)自主意識(shí)重新被激活、校正以后，掌控感就會(huì)得到釋放和增強(qiáng)。
虎嗅：報(bào)告中指出，其實(shí)真正組織過(guò)AI培訓(xùn)的企業(yè)很少，僅占2.42%，你們是如何看待分析這種現(xiàn)象的？原因是什么？
張曉萌：目前，很多企業(yè)高管自己都還沒(méi)想明白AI是怎么回事，會(huì)對(duì)所在行業(yè)、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生什么樣的影響。那他們?cè)趺慈ヅ嘤?xùn)員工，培訓(xùn)什么呢？所以現(xiàn)在很多企業(yè)在AI的培訓(xùn)和引入上處于觀望狀態(tài)。
虎嗅：那對(duì)于企業(yè)，不管是人力資源還是管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該做什么？
張曉萌：我的建議是，“盡量”去進(jìn)行培訓(xùn)或者組織員工學(xué)習(xí)AI工具，小步快跑用起來(lái)。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在AI重視程度較低的企業(yè)中，員工面臨更高的被淘汰風(fēng)險(xiǎn)。在“不太重視”AI的企業(yè)中，9.82%的受訪(fǎng)者認(rèn)為其被AI取代的概率超過(guò)50%。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該員工提供AI相關(guān)的培訓(xùn)，哪怕在現(xiàn)階段不能夠與目前業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，也應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，比如讓年輕員工先行示范，集思廣益，一起探討和學(xué)習(xí)。
虎嗅：對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，在思考未來(lái)職場(chǎng)崗位與AI關(guān)系的時(shí)候，該如何平衡技術(shù)效率與員工發(fā)展提升之間的關(guān)系？
張曉萌：這是每個(gè)管理者常常要面對(duì)的挑戰(zhàn)，我自己也不例外。我常年研究韌性和領(lǐng)導(dǎo)力，一直倡導(dǎo)并踐行以人為本的管理理念，關(guān)注員工的心理健康、情緒狀態(tài)和個(gè)人成長(zhǎng)。與此同時(shí)，業(yè)績(jī)是考核管理者的首要目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)的壓力是每個(gè)職場(chǎng)人都不可逃避的。所以我自己也在不斷地調(diào)整工作狀態(tài)，嘗試找到一個(gè)能夠兼顧的平衡點(diǎn)。
根據(jù)我個(gè)人對(duì)管理者群體的了解，現(xiàn)階段在AI應(yīng)用上他們的關(guān)注點(diǎn)是考慮如何用AI降本增效，特別是如何用AI幫助企業(yè)快速達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，但這并不代表他們就不關(guān)心員工的發(fā)展，是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的問(wèn)題。我希望通過(guò)我們的報(bào)告，能夠引起企業(yè)家和高層管理者對(duì)員工發(fā)展的重視，能夠看到組織學(xué)習(xí)對(duì)于AI落地的促進(jìn)作用。
虎嗅：管理者難道不應(yīng)該是考慮如何讓現(xiàn)有員工（碳基生物）疊加AI（硅基生物），變成更好的人或提供更多的生產(chǎn)力嗎？
張曉萌：這是一個(gè)美好的愿望。短期內(nèi)理想的狀態(tài)是：企業(yè)中有部分精通AI使用的專(zhuān)家，再疊加一些先進(jìn)的AI技術(shù)產(chǎn)品，代替部分低效的崗位，而不是簡(jiǎn)單地將大量員工與AI工具疊加，然后期望迅速取得顯著的成效。用AI武裝員工，或者說(shuō)人機(jī)協(xié)同，需要人對(duì)工具掌握，以及AI和場(chǎng)景的結(jié)合，這都需要時(shí)間調(diào)適。我的觀察是現(xiàn)在許多企業(yè)的AI應(yīng)用，還處于一種探索和初步整合的狀態(tài)。
虎嗅：你覺(jué)得AI對(duì)未來(lái)企業(yè)的工作方式或者組織形態(tài)會(huì)帶來(lái)怎樣的影響？其中哪些影響是值得去關(guān)注的？
張曉萌：不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的企業(yè)，AI應(yīng)用的差異性非常大，很難一概而論。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更多地是要去認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)AI，不僅是作為某一個(gè)工具使用，還要借助AI進(jìn)行更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新探索，從而將其真正融入到工作和生活場(chǎng)景當(dāng)中。
虎嗅：那對(duì)于年輕人在面對(duì)AI時(shí)，你會(huì)有什么樣的建議嗎？或者從報(bào)告里看出他們的焦慮點(diǎn)或者憂(yōu)慮點(diǎn)是什么？
張曉萌：報(bào)告顯示，越是年輕的群體，其中擔(dān)憂(yōu)AI替代的受訪(fǎng)者占比越低。我們?cè)疽詾椋殘?chǎng)新生代（19－29歲）的AI工具使用頻率是最高的，結(jié)果反而是職場(chǎng)中生代（42－62歲）的使用頻率最高。
虎嗅：你認(rèn)為這種現(xiàn)象背后的原因是什么？
張曉萌：一個(gè)可能的解釋是，職場(chǎng)新員工還在熟悉工作職能的階段，還不清楚使用AI對(duì)工作有怎樣的影響，或者他還沒(méi)有想到工作到底應(yīng)該如何與AI相結(jié)合，沒(méi)有錨點(diǎn)，有些無(wú)從下手。對(duì)于企業(yè)和行業(yè)可能受到AI哪些影響，可能他們的管理者都沒(méi)辦法給出一個(gè)清晰的回答。
虎嗅：你會(huì)給他們什么樣的建議或意見(jiàn)？
張曉萌：在我們都不太能看清楚AI技術(shù)走向的當(dāng)下，年輕人相較于去守住工位，更重要的是守住自己，找到自己真正熱愛(ài)并擅長(zhǎng)的事情。這反而是在這種不利條件的一個(gè)有利做法。因?yàn)楫?dāng)大家都知道哪些行業(yè)賽道是大熱門(mén)的時(shí)候，很可能會(huì)違背自己的心愿去追逐待遇好的崗位。在目前的不確定性下，年輕人的機(jī)會(huì)成本降低了，不如找到自己內(nèi)心的熱愛(ài)，找到內(nèi)在的確定性，反而可能是更優(yōu)解。
未來(lái)將是一個(gè)越來(lái)越個(gè)性化的時(shí)代，AI現(xiàn)在主要替代的是通用型的技能，每個(gè)人更應(yīng)該確定自身的差異化競(jìng)爭(zhēng)力是什么，哪些特質(zhì)不會(huì)被AI取代，這反而是在AI時(shí)代的“護(hù)城河”。
虎嗅：具體而言，年輕人該怎么做？
張曉萌：我鼓勵(lì)大家去做各式各樣的嘗試，不用帶太多的目的性。在嘗試中慢慢找到自己的熱愛(ài)，這點(diǎn)特別重要，我也一直在鼓勵(lì)企業(yè)家學(xué)員尋找熱愛(ài)。熱愛(ài)能夠讓我們迸發(fā)出強(qiáng)大而持續(xù)的生命活力，成為我們走出至暗時(shí)刻的抓手。
虎嗅：應(yīng)該去找熱愛(ài)，而不是去做那些所謂精確的職業(yè)規(guī)劃？
張曉萌：時(shí)代變化太快了，即便我們給大學(xué)新生或者職場(chǎng)新人做規(guī)劃，到他們大學(xué)畢業(yè)或者工作了幾年后，一些職業(yè)可能都會(huì)消失。在就業(yè)壓力下，很多人可能更沒(méi)辦法去找尋真正的熱愛(ài)。
虎嗅：所以可以理解為——在AI大變量之下，我們應(yīng)該如何自處這個(gè)問(wèn)題，要的答案也許應(yīng)該是一個(gè)非AI的答案？
張曉萌：我們作為人如何自處的問(wèn)題，只有人類(lèi)自己能夠回答。在這個(gè)AI重塑工作生活的時(shí)代，在技術(shù)有一些冰冷的世界中，我希望在研究中注入情感的溫度，鼓勵(lì)每個(gè)人去關(guān)注、認(rèn)可、提升自身作為人的價(jià)值。
在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，人類(lèi)不能被AI替代的兩大優(yōu)勢(shì)：一個(gè)是創(chuàng)造力，另一個(gè)就是情緒價(jià)值。未來(lái)既然AI要與人類(lèi)共存，就要堅(jiān)守住生而為人的優(yōu)勢(shì)。
虎嗅：AI不能提供情緒價(jià)值嗎？現(xiàn)在很多產(chǎn)品都是可以做到這一點(diǎn)？
張曉萌：AI提供的情緒價(jià)值是個(gè)陷阱，因?yàn)樗皇钦鎸?shí)的。它甚至不能跟養(yǎng)寵物貓相提并論。貓能帶來(lái)陪伴感，能安撫情緒，因?yàn)樨埵腔钌嬖诘�。而AI終究是虛擬的，是一種幻象。
AI回應(yīng)你的方式，其實(shí)是你“教”出來(lái)的，它會(huì)按照你希望的方式跟你講話(huà)，它給的情緒是你“喂”給它各種數(shù)據(jù)之后的結(jié)果，你想要它給你什么，你就去喂什么，那肯定能夠回答得特別好，這不是真正的理解或者情感共鳴，在我看來(lái)，這種高度迎合的情緒價(jià)值反而可能是個(gè)陷阱。
就像人對(duì)食物的營(yíng)養(yǎng)需求要有五谷雜糧，人對(duì)情緒價(jià)值的需求也是多樣的——積極的、消極的，人都應(yīng)該要去接納。如果人一直陷在自認(rèn)為的所謂好的體驗(yàn)中，就像是泡在蜜罐中，時(shí)間久了也就失去了面對(duì)并解決問(wèn)題的能力。人的真正的成長(zhǎng)，是需要依靠與他人的深度互動(dòng)來(lái)激發(fā)的，那些經(jīng)受了挫敗考驗(yàn)后形成的信念與韌性，也許不會(huì)帶來(lái)即時(shí)滿(mǎn)足，但會(huì)成為激勵(lì)一生的力量。
所以我始終覺(jué)得，人類(lèi)需要生活中與他人真實(shí)的連接，比如一個(gè)對(duì)視、一句真心話(huà)，甚至一個(gè)擁抱。這些細(xì)膩而真實(shí)的體驗(yàn)，是AI暫時(shí)給不了的。人的存在就是要體驗(yàn)和應(yīng)對(duì)世界的豐富性、復(fù)雜性和不確定性。
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本文來(lái)自虎嗅，原文鏈接：https://www.huxiu.com/article/4322787.html?f=wyxwapp
