飛象網(wǎng)訊 當(dāng)前，以人工智能、大模型等為代表的數(shù)字技術(shù)浪潮奔涌而至，正加速推動產(chǎn)業(yè)智能化升級，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已然成為行業(yè)發(fā)展的核心趨勢與主旋律。作為千行百業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵賦能者，電信運營商迎來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。AI時代，如何將人工智能、大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)與算力深度融合，從而突破增長瓶頸，開辟出全新的市場空間，已成為運營商亟需解決的關(guān)鍵破局點。
6月18-20日，2025MWC上海展在上海新國際博覽中心盛大開幕，思特奇以“數(shù)智無界共生未來”為主題受邀參展。作為信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運營者和數(shù)智化轉(zhuǎn)型賦能者，思特奇針對運營商客戶，重點展示和分享了AI+全業(yè)務(wù)支撐、智贏政企、智拓市場、自智網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的前沿技術(shù)成果及實踐，助力運營商在變革中全面提升數(shù)智化服務(wù)水平，推動業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
AI＋數(shù)據(jù)要素驅(qū)動，助力運營商掘金政企市場
在人口紅利逐漸消退，流量紅利快速釋放，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場基本飽和的背景下，政企業(yè)務(wù)成為運營商業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵引擎。然而，隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和滲透，政企客戶對服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、差異化服務(wù)方面的要求日益提高，只有融合AI、數(shù)據(jù)要素等創(chuàng)新技術(shù)，提升IT系統(tǒng)支撐能力，才能更全面的支持政企業(yè)務(wù)發(fā)展。
為支持運營商政企市場全生命周期的發(fā)掘、支撐和服務(wù)，助力運營商掘金政企市場，思特奇以“AI+數(shù)據(jù)要素”為驅(qū)動，以”數(shù)據(jù)要素x政企”為指引，通過引入先進的AI技術(shù)和數(shù)據(jù)分析手段，為運營商政企市場開拓、穩(wěn)固和拓展提供全生命周期解決方案。在“智贏政企”板塊，思特奇集中展示了商客數(shù)智運營平臺、戰(zhàn)客數(shù)智運營平臺、AI+DICT、AI+政企運維等系列產(chǎn)品和解決方案，加速運營商在政企市場開疆拓土。
其中，商客數(shù)智運營平臺，售前通過商客作戰(zhàn)指揮平臺具備的大數(shù)據(jù)分析和AI技術(shù)能力深度挖掘潛在政企客戶線索，實現(xiàn)數(shù)據(jù)決策精準指揮、快速響應(yīng)、業(yè)務(wù)端到端拉通以及生產(chǎn)級全面營銷執(zhí)行，賦能一線客戶經(jīng)理精準攻堅，提高客戶開發(fā)率和成功率。售中在商客作戰(zhàn)全流程運營管理體系中深度嵌入 AI 大模型能力，通過智能化注智賦能，構(gòu)建面向一線人員的全場景、全流程的支撐體系，打造敏捷高效的數(shù)字化作戰(zhàn)能力。
戰(zhàn)客數(shù)智運營平臺，以戰(zhàn)客為中心，穿越售前營銷過程，構(gòu)建戰(zhàn)客端到端數(shù)智化營銷體系，實時掌握客戶發(fā)展動態(tài)與趨勢，實現(xiàn)戰(zhàn)客市場的精細化管理運營；對多來源商機進行閉環(huán)跟進，保障商機全流程線上化支撐。同時引入AI能力，通過外部網(wǎng)站爬取財評信息、標訊信息、政策信息等手段，擴展商機來源，實現(xiàn)存量市場擴展、增量客戶突破，助力戰(zhàn)客市場高質(zhì)量發(fā)展。
數(shù)字時代，CT、IT、DT技術(shù)的融合迫使DICT成為行業(yè)發(fā)展的趨勢，對于運營商而言，發(fā)展DICT也成為其拓展市場空間，實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必選項。思特奇的AI+DICT解決方案，以政企項目全生命周期為主線，結(jié)合“角色+場景+痛點”三要素實施 “AI+”賦能舉措，重塑戰(zhàn)客支撐體系。此外，顛覆傳統(tǒng)支撐模式，通過政企全場景要素融智、全領(lǐng)域能力融合、全流程數(shù)據(jù)融通，構(gòu)建戰(zhàn)客一體化支撐體系，實現(xiàn)流程提效、管理提質(zhì)、生產(chǎn)賦能。
在政企運維層面，思特奇智易維產(chǎn)品支持文本、圖片、語音等多模態(tài)監(jiān)控運維數(shù)據(jù)接入,實現(xiàn)日志、監(jiān)控等運維數(shù)據(jù)無感知獲取、處理，通過提供“流程化建�！钡姆绞�，為用戶提供了門檻較低的建模工具，基于AIPaaS平臺+AIOPS+小思運維助手能力，可實現(xiàn)一體化智能運維體系以及故障全流程智能處理。
夯實全棧數(shù)字能力，激發(fā)運營商數(shù)智新增長
當(dāng)前，運營商市場競爭白熱化，傳統(tǒng)模式下的營銷手段已然難以匹配客戶多元需求，市場業(yè)務(wù)增長乏力、風(fēng)險防范亟待加強等一系列問題成為擺在運營商面前繞不開的課題。針對這些市場挑戰(zhàn)，思特奇推出了市場全息作戰(zhàn)平臺、數(shù)智體驗運營平臺、企業(yè)智能風(fēng)控平臺等解決方案幫助運營商突破困境，智拓市場，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量增長與可持續(xù)發(fā)展。
其中，市場全息作戰(zhàn)平臺通過剖析省份營銷流程痛點，明確業(yè)務(wù)及IT規(guī)劃，梳理客戶與物理場景，并對標先進實踐與案例，厘清部門職責(zé)分工，構(gòu)建面向產(chǎn)品、客戶、渠道觸點的場景化精準營銷框架。同時，提供場景化應(yīng)用、跨平臺統(tǒng)一開發(fā)接口及多模態(tài)自然交互三大AR助力，加速企業(yè)體驗升級與應(yīng)用AR化，增強客戶粘性，助力運營商提升市場競爭力。
思特奇數(shù)智體驗運營平臺整合多源客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建立體客戶視圖，深度分析洞察需求趨勢，助力企業(yè)科學(xué)決策。通過一站式客戶體驗管理閉環(huán)聯(lián)動滿意度與業(yè)務(wù)指標，實時優(yōu)化運營，提升交易轉(zhuǎn)化率與品牌價值。同時，平臺依托大數(shù)據(jù)追蹤投訴熱點，自動診斷產(chǎn)品及商業(yè)流程質(zhì)量問題，形成數(shù)據(jù)處理閉環(huán)；以大音平臺為底座，貫通數(shù)據(jù)、報表、服務(wù)、監(jiān)控全流程，驅(qū)動“人+數(shù)+智”協(xié)同，強化質(zhì)量管控與服務(wù)效能。
思特奇企業(yè)智能風(fēng)控平臺以信息化手段識別基層日常風(fēng)險，對黨員干部實時預(yù)警，實現(xiàn)問題診斷及執(zhí)紀閉環(huán)，強化廉潔風(fēng)險監(jiān)督。平臺構(gòu)建端到端風(fēng)險覆蓋與三道防線，集成AI+智能化運營、風(fēng)險前置管控等四大能力，打造政企風(fēng)控大腦，以“智防”替代“人防”，精準管控風(fēng)險，提升管理效能，保障業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
創(chuàng)新自智網(wǎng)絡(luò)，充分釋放網(wǎng)絡(luò)智能化潛能
隨著網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和服務(wù)需求的日益復(fù)雜化，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理和運維方式已然不能滿足現(xiàn)代通信行業(yè)的高效率和低成本需求，思特奇創(chuàng)新自智網(wǎng)絡(luò)，通過“AI＋網(wǎng)建”、“AI＋網(wǎng)優(yōu)”破局�！癆I＋網(wǎng)建”借助AI能力實現(xiàn)工程在線智能輔助設(shè)計，例如，人員在地圖上標注起止點即可自動輸出初步方案，提升工作效率�！癆I＋網(wǎng)優(yōu)”通過GIS熱力圖結(jié)合數(shù)字人交互，完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化全流程管理，依托AI小模型輸出5G基站參數(shù)調(diào)優(yōu)方案。以展會現(xiàn)場展示的地震保障場景為例，數(shù)字人支持人機互動查詢網(wǎng)絡(luò)信息，在地震保障時可自動生成場景，實現(xiàn)人、車、設(shè)備的采集與調(diào)度 ，強化網(wǎng)絡(luò)智能調(diào)度指揮能力。
人工智能、大模型等正以前所未有的力量重塑世界。未來，思特奇將持續(xù)提升數(shù)智化能力，加強關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，深入探索AI＋數(shù)據(jù)要素的價值化運營，探索極致體驗，為運營商數(shù)智化提供新動能，助力運營商客戶智贏AI時代。
