近日，信通院發(fā)布基于家寬體驗(yàn)CEI評(píng)估指標(biāo)體系的CCSA/ TC610認(rèn)證結(jié)果，中國(guó)電信杭州分公司（以下簡(jiǎn)稱杭州電信）成為首批獲得CEI（用戶體驗(yàn)指標(biāo)）寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)認(rèn)證的客戶，是國(guó)內(nèi)光接入領(lǐng)域智能化運(yùn)維的標(biāo)桿。該認(rèn)證標(biāo)志著杭州電信在寬帶網(wǎng)絡(luò)智能化管理、自動(dòng)化運(yùn)維及用戶體驗(yàn)優(yōu)化方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
《面向家庭網(wǎng)絡(luò)的寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》于24年12月由中國(guó)通信化標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)審批發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新性地引入CEI量化評(píng)估模型，首次構(gòu)建了系統(tǒng)化的家庭寬帶用戶體驗(yàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系。基于這一標(biāo)準(zhǔn)框架，CCSA TC610《光接入網(wǎng)智能化分級(jí)評(píng)估測(cè)試方法第1部分：家寬質(zhì)差場(chǎng)景3.0》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了更新，正式引入CEI評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)信息通信研究院依據(jù)該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)開展測(cè)評(píng)工作，本次測(cè)評(píng)全面覆蓋了用戶體驗(yàn)實(shí)時(shí)分析、家庭Wi-Fi質(zhì)差識(shí)別與定位、弱光識(shí)別與定界等12個(gè)測(cè)試大項(xiàng)共計(jì)27個(gè)具體場(chǎng)景。杭州電信與華為開展深度合作，依托家寬融合智能板（AEC）共同打造了新一代品質(zhì)寬帶智能運(yùn)維系統(tǒng)，在帶寬質(zhì)差識(shí)別與定界定位、用戶體驗(yàn)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)采集、用戶體驗(yàn)指數(shù)（CEI）計(jì)算等核心能力方面表現(xiàn)卓越，最終成功獲得L4級(jí)認(rèn)證。
杭州電信在創(chuàng)新實(shí)踐中率先將CEI評(píng)估體系應(yīng)用于現(xiàn)網(wǎng)所有FTTR用戶的體驗(yàn)保障工作�；谌W(wǎng)CEI評(píng)估發(fā)現(xiàn)：低分用戶（CEI<80）共計(jì)6221戶；其中業(yè)務(wù)質(zhì)量問題是用戶CEI扣分最多的項(xiàng)，占比45%；扣分問題TOP3根因?yàn)椋?.4G干擾大、5G覆蓋差和PON口擁塞。杭州電信當(dāng)前已經(jīng)啟動(dòng)CEI低分用戶體驗(yàn)整治專項(xiàng)行動(dòng)，計(jì)劃借助華為iMaster NCE平臺(tái)及裝維Mate，通過遠(yuǎn)程調(diào)優(yōu)或者精準(zhǔn)派單的方式，先于用戶投訴解決用戶體驗(yàn)問題。
未來，杭州電信將持續(xù)深化CEI評(píng)估體系與智能運(yùn)維系統(tǒng)的融合創(chuàng)新，把成熟的CEI方法論深度融入FTTR業(yè)務(wù)全生命周期管理，推動(dòng)FTTR業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)保障的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為用戶"快、穩(wěn)、優(yōu)"的全光Wi-Fi體驗(yàn)筑牢根基。
