7月23日，微盟集團(tuán)在上海舉辦以“AI+全域”為主題的微盟Weimob Day 2025城市峰會(huì)，深度解構(gòu)了零售行業(yè)從數(shù)字化向智能化升級(jí)的底層邏輯。峰會(huì)吸引了來(lái)自零售、電商、本地生活等多個(gè)行業(yè)的千余位嘉賓參與，其中包括品牌客戶、流量平臺(tái)、生態(tài)合作伙伴及行業(yè)專家，多方共同探討了數(shù)字化與智能化浪潮下，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)與商業(yè)提效。
活動(dòng)當(dāng)天，微盟集團(tuán)副總裁凌蕓發(fā)表《內(nèi)生外延，共建韌性增長(zhǎng)》主題演講，深入剖析了零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)變遷與相關(guān)趨勢(shì)，并系統(tǒng)闡釋微盟響應(yīng)企業(yè)“內(nèi)生外延”訴求，構(gòu)建出的“公域融合+私域增長(zhǎng)+運(yùn)營(yíng)提效”三位一體數(shù)字商業(yè)力核心能力。在AI+全域經(jīng)營(yíng)成為主流的當(dāng)下，這一能力體系正助力零售企業(yè)突破增長(zhǎng)瓶頸，實(shí)現(xiàn)韌性發(fā)展。
▲ 微盟集團(tuán)副總裁 凌蕓
零售數(shù)字化洞察：普遍性與差異化并存的必選項(xiàng)
從零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)洞察出發(fā)，凌蕓向與會(huì)嘉賓分享了一組數(shù)據(jù)：零售細(xì)分行業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)覆蓋率在60–95%之間；會(huì)員業(yè)務(wù)、私域業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、直播帶貨業(yè)務(wù)作為數(shù)字化主流場(chǎng)景，在各行業(yè)的滲透率普遍達(dá)到50–90%。
透過(guò)數(shù)據(jù)，凌蕓提出零售行業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)已具象為會(huì)員業(yè)務(wù)、私域業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和直播帶貨四大形態(tài)，幾乎所有企業(yè)都已涉足上述領(lǐng)域，由此可見(jiàn)，數(shù)字化作為基礎(chǔ)設(shè)施已是零售行業(yè)“標(biāo)配”，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段已被零售行業(yè)廣泛采納。
但就滲透深度與側(cè)重方向而言，各行業(yè)呈現(xiàn)出顯著差異。例如，美妝行業(yè)的直播業(yè)務(wù)滲透率高達(dá)95%，而便利商超的直播滲透相對(duì)較低；服飾企業(yè)更依賴導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化能力，寵物行業(yè)則側(cè)重通過(guò)內(nèi)容建立品牌信任。這種特征決定了企業(yè)需結(jié)合自身行業(yè)屬性與資源，制定差異化的數(shù)字化布局策略。
從實(shí)踐成果看，數(shù)字化業(yè)務(wù)的價(jià)值已充分顯現(xiàn)：銷售端，通過(guò)短視頻或種草文案引導(dǎo)的用戶轉(zhuǎn)化率較直接訪問(wèn)提升3.5倍，某企業(yè)閉店后數(shù)字化業(yè)務(wù)仍貢獻(xiàn)每日18%-35%的增量收入；人效層面，數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)500人以上，月成交金額為傳統(tǒng)模式的3-5倍；用戶價(jià)值層面，復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng)2.2倍，留存率提升30%；成本端，新品冷啟動(dòng)成本節(jié)約40%，私域退貨率僅為平臺(tái)電商的1/3。這些成果推動(dòng)數(shù)字化業(yè)務(wù)上升至戰(zhàn)略級(jí)定位，80%的零售企業(yè)將數(shù)字化業(yè)務(wù)重點(diǎn)聚焦門(mén)店，預(yù)算持續(xù)向門(mén)店與導(dǎo)購(gòu)賦能傾斜。
在服務(wù)數(shù)千家零售企業(yè)過(guò)程中，凌蕓及其團(tuán)隊(duì)感知到，零售數(shù)字化已進(jìn)入深水區(qū)，企業(yè)訴求正呈現(xiàn)出幾大新特征：
其一，關(guān)注多平臺(tái)作業(yè)協(xié)同效率。企業(yè)尋求突破單一平臺(tái)依賴，構(gòu)建多公域協(xié)同作業(yè)能力，增強(qiáng)增長(zhǎng)韌性、分散風(fēng)險(xiǎn)。其二，重視用戶價(jià)值的深度挖掘。存量時(shí)代，企業(yè)不再盲目追求規(guī)模。其三，致力于通過(guò)導(dǎo)購(gòu)賦能提升群體效率，更加關(guān)注導(dǎo)購(gòu)作業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化，重視導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)和賦能體系的建設(shè)。其四，注重自動(dòng)化、AI驅(qū)動(dòng)效率提升。企業(yè)期望借助高效系統(tǒng)能力，提升協(xié)同效率與響應(yīng)速度，支撐敏捷經(jīng)營(yíng)。
零售“內(nèi)生外延”訴求：微盟"三位一體"協(xié)同發(fā)力
凌蕓認(rèn)為，零售企業(yè)圍繞數(shù)字化的核心訴求實(shí)質(zhì)均可總結(jié)為“內(nèi)生外延”�！八^‘內(nèi)生’，即企業(yè)通過(guò)對(duì)內(nèi)部資源、技術(shù)和管理進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)；而‘外延’則是通過(guò)外部資源的整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模放大的增長(zhǎng)路徑�！表憫�(yīng)零售企業(yè)在數(shù)字化業(yè)務(wù)布局過(guò)程中“內(nèi)生外延”的訴求，微盟已構(gòu)建出“公域融合×私域增長(zhǎng)×運(yùn)營(yíng)提效”三位一體的數(shù)字商業(yè)力核心能力。
首先是公域融合，打破平臺(tái)壁壘的全域協(xié)同生態(tài)。微盟通過(guò)技術(shù)層與場(chǎng)景層雙輪驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)公域融合，涵蓋數(shù)據(jù)打通與一體化管理。技術(shù)層面，以“微信小店+微盟小程序”方案為例，基于該方案，商家可實(shí)現(xiàn)商品、庫(kù)存、訂單、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員積分等的全面打通。場(chǎng)景層面，微盟已打通小紅書(shū)、抖音、美團(tuán)、支付寶等公域平臺(tái)，以抖音團(tuán)購(gòu)券核銷場(chǎng)景為例，微盟構(gòu)建了“公域購(gòu)券-線上線下全域核銷-會(huì)員沉淀”閉環(huán)：用戶在抖音購(gòu)買券碼后，可通過(guò)小程序完成外賣配送、到店自提等多場(chǎng)景履約，同時(shí)自動(dòng)觸發(fā)新人禮、積分贈(zèng)送等會(huì)員轉(zhuǎn)化機(jī)制。此外，還可通過(guò)AI內(nèi)容共創(chuàng)，釋放各公域平臺(tái)種草力。
其次是私域增長(zhǎng)，聚焦行業(yè)化深耕與用戶價(jià)值深挖。微盟針對(duì)不同行業(yè)特性設(shè)計(jì)差異化解決方案。例如。微盟推出服裝行業(yè)解決方案，為服飾企業(yè)強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化能力，推出寵物行業(yè)解決方案，為寵物品牌提供公域內(nèi)容生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)工具。凌蕓表示，截至目前，微盟已推出電商零售解決方案、區(qū)域商城解決方案、同城業(yè)務(wù)解決方案、批發(fā)業(yè)務(wù)解決方案，下半年，微盟計(jì)劃拓展更多領(lǐng)域，例如在業(yè)務(wù)場(chǎng)景層面，推出多供應(yīng)商解決方案。
最后是運(yùn)營(yíng)提效，以AI重構(gòu)作業(yè)流程與系統(tǒng)能力。在內(nèi)容賦能方面，微盟WAI可助力產(chǎn)出多平臺(tái)種草內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)一套內(nèi)容，多端適配，全鏈流轉(zhuǎn)，釋放內(nèi)容創(chuàng)造與分發(fā)效率；在系統(tǒng)支撐方面，多平臺(tái)一站式統(tǒng)籌，減少重復(fù)作業(yè)，提升運(yùn)營(yíng)一致性與效率；在資金流效方面，多主體分賬系統(tǒng)可解決跨企業(yè)資金分配難題。
值得一提的是，微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)作為“數(shù)字基建”，支持SaaS快速?gòu)?fù)制與迭代，可實(shí)現(xiàn)“一個(gè)基石，千種應(yīng)用”。并且，基于對(duì)生態(tài)協(xié)同的重視，截至目前，主流CRM、ERP、OMS等廠商均已深度集成微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，形成了靈活生態(tài)。
結(jié)語(yǔ)
從流量紅利到價(jià)值深耕，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正進(jìn)入深水區(qū)。微盟以“公域融合×私域增長(zhǎng)×運(yùn)營(yíng)提效”三維能力為錨點(diǎn)，依托WOS系統(tǒng)的技術(shù)底座與生態(tài)協(xié)同，不僅為零售企業(yè)提供穿越周期的確定性增長(zhǎng)路徑，更重新定義了數(shù)字商業(yè)時(shí)代的效率標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值邊界。
凌蕓表示，數(shù)字化已成為必答題。未來(lái)，微盟將持續(xù)深化AI技術(shù)應(yīng)用，迭代細(xì)分行業(yè)解決方案，助力企業(yè)以“內(nèi)生外延”實(shí)現(xiàn)韌性增長(zhǎng)，共建數(shù)字商業(yè)新生態(tài)。
