近期，針對(duì)中老年人的“仿冒抖音客服”詐騙又出新招數(shù)！詐騙分子假冒抖音官方客服身份，以關(guān)閉直播收入功能、取消抖音月付功能、取消抖音付費(fèi)服務(wù)或解除賬號(hào)處罰等話術(shù)，誘導(dǎo)用戶下載第三方軟件、共享屏幕，繼而遠(yuǎn)程控制用戶手機(jī)盜取用戶財(cái)產(chǎn)。抖音官方客服提醒：以上情形都是詐騙！抖音客服不會(huì)通知您某項(xiàng)服務(wù)要扣費(fèi)，也不會(huì)遠(yuǎn)程指導(dǎo)您下載任何其他軟件。
詐騙話術(shù)：協(xié)助您關(guān)閉“抖音直播收入”
真實(shí)情況：抖音“直播間收入功能”是每個(gè)用戶都有的免費(fèi)功能
用戶A女士介紹，有自稱抖音官方客服的來電，告知自己的賬號(hào)申請(qǐng)了抖音直播會(huì)員，且已經(jīng)通過審核，如果不取消，每月將扣除800元費(fèi)用。A女士表示，詐騙分子為了讓自己確信已經(jīng)開通了會(huì)員服務(wù)，引導(dǎo)自己打開抖音App一步步查看。
按照詐騙分子的指引，A女士看到了“直播間收入功能”一欄。詐騙分子讓A女士手動(dòng)關(guān)閉該功能后再次查看，該選項(xiàng)又變成了開啟。詐騙分子表示可以幫用戶關(guān)閉該功能，只需下載另一個(gè)軟件協(xié)助。
A女士聽到這冷靜下來，她主動(dòng)撥通了抖音官方客服電話95152進(jìn)行核實(shí)。官方客服告訴A女士，騙子所說的“抖音直播收入”，是每個(gè)用戶都有的免費(fèi)功能，不收取任何費(fèi)用，指的是當(dāng)用戶自己開直播時(shí)，是否允許本場(chǎng)直播的觀眾送禮、加入粉絲團(tuán)以及發(fā)送紅包給主播。每次打開直播界面都會(huì)默認(rèn)開啟，關(guān)閉操作只針對(duì)當(dāng)場(chǎng)直播生效。
(圖說：騙子謊稱不關(guān)閉則扣費(fèi)的“直播間收入功能”為每個(gè)用戶都有的免費(fèi)功能，不收取任何費(fèi)用）
詐騙話術(shù)：協(xié)助您取消抖音月付功能
真實(shí)情況：抖音月付是一款在線信用付款產(chǎn)品，消費(fèi)才需還款，不消費(fèi)則不產(chǎn)生任何費(fèi)用
用戶C女士介紹，自己收到了一條快遞短信，沒有找到對(duì)應(yīng)的快遞后回?fù)芰硕绦胖辛粝碌碾娫挘瑢?duì)方自稱是抖音官方人員，“說我開通了抖音月付功能，如果不取消，每個(gè)月要扣費(fèi)800元�！盋女士說，對(duì)方讓自己打開抖音App核實(shí)，找到了“抖音月付”頁面。詐騙分子稱，自己可以協(xié)助取消“抖音月付”功能，但需要按照指引進(jìn)行后續(xù)操作。
C女士仔細(xì)查看了“抖音月付”產(chǎn)品頁面后，撥打抖音官方客服電話95152咨詢。官方客服介紹，抖音月付是抖音集團(tuán)面向廣大用戶推出的信用付款產(chǎn)品，可在抖音電商、抖音生活服務(wù)等多場(chǎng)景使用，需要用戶主動(dòng)開通才會(huì)生效。 “用戶可以理解為一種信用卡，即便開通了， 當(dāng)使用抖音月付進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，才需要在次月對(duì)消費(fèi)金額進(jìn)行還款，也不會(huì)產(chǎn)生所謂的會(huì)費(fèi)或者其他額外費(fèi)用。”
（騙子謊稱不取消則每月扣費(fèi)的“抖音月付”是一款信用付產(chǎn)品，和信用卡類似，主動(dòng)開通才生效，不消費(fèi)不產(chǎn)生費(fèi)用）
詐騙話術(shù)：賬戶有“安全風(fēng)險(xiǎn)”“被限流”需解除
真實(shí)情況：不存在需要用戶操作解除的“安全風(fēng)險(xiǎn)”
近期不少用戶向抖音反饋，自己接到了自稱抖音官方人員的來電，表示自己的賬戶存在“安全風(fēng)險(xiǎn)”“被限流”需解除，或開通了“增值項(xiàng)目”“主播業(yè)務(wù)”“網(wǎng)紅推送服務(wù)”“平臺(tái)貸款服務(wù)”“付費(fèi)廣告”“電視會(huì)員”“商城注冊(cè)續(xù)費(fèi)”等服務(wù)將會(huì)扣費(fèi)需關(guān)閉，借此要求用戶添加微信，下載詐騙軟件來共享屏幕或操作轉(zhuǎn)賬。
抖音客服提醒大家，抖音并不存在需要用戶操作解除的“安全風(fēng)險(xiǎn)”，請(qǐng)警惕自稱抖音客服并表示您有賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)要解除、有扣費(fèi)服務(wù)要關(guān)閉的情況。
抖音再次提醒廣大用戶，官方客服絕不會(huì)告知用戶“某項(xiàng)功能/服務(wù)即將扣費(fèi)”，不會(huì)要求用戶下載三方軟件或共享屏幕。若遇到對(duì)方自稱抖音客服的可疑情況，用戶可通過以下方法查驗(yàn)：1、直接撥打抖音官方服務(wù)熱線95152咨詢；
2、在抖音APP搜索“驗(yàn)證助手”后，輸入來電號(hào)碼、短信或網(wǎng)址，驗(yàn)證相關(guān)信息是否來自抖音官方；
3、在抖音APP“驗(yàn)證助手”頁面，點(diǎn)擊“客服聯(lián)系記錄”查看官方客服主動(dòng)聯(lián)系自己的通話、短信記錄；
4、抖音官方客服人員在通話開始時(shí)會(huì)主動(dòng)報(bào)出動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令，用戶可與抖音APP上收到的動(dòng)態(tài)口令核實(shí)是否一致，口令一致則為抖音官方客服來電，不一致即為假冒。通話結(jié)束后動(dòng)態(tài)口令立即失效。
