飛象原創(chuàng)（魏德齡/文）“不確定性”已經(jīng)成為業(yè)界在討論宏觀經(jīng)濟(jì)時(shí)的熱詞。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，“不確定性”也變成了在規(guī)劃未來(lái)發(fā)展路徑時(shí)讓人頭疼的因素，無(wú)論是業(yè)務(wù)環(huán)境、地緣政治，還是全球經(jīng)濟(jì)走勢(shì)。IT作為其中的技術(shù)部門(mén)，面對(duì)左手業(yè)務(wù)需求，右手IT技術(shù)的現(xiàn)實(shí)，如何在“不確定性”之下，用最合適的技術(shù)來(lái)解決當(dāng)下問(wèn)題，其中的難度也顯著增加。
這種需要平衡左右的抉擇，不僅讓CIO在規(guī)劃技術(shù)路線時(shí)開(kāi)始重新思考權(quán)衡，也影響了Gartner對(duì)于2025中國(guó)信息與通信技術(shù)成熟度曲線（簡(jiǎn)稱中國(guó)ICT曲線）的報(bào)告分析模式。據(jù)Gartner研究總監(jiān)李晶介紹，相比于過(guò)去幾年該報(bào)告所采用的自下而上通過(guò)與客戶溝通具體技術(shù)點(diǎn)后，再進(jìn)行收集匯總的模式，今年很多客戶也希望Gartner給出更多獨(dú)立客觀第三方的解讀，從而幫助自身實(shí)現(xiàn)對(duì)一些技術(shù)IP的跟蹤。
對(duì)此，Gartner給出了這樣一個(gè)在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)過(guò)程中的關(guān)鍵詞：“平衡”。
應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的“平衡游戲”
“我們今年在技術(shù)跟業(yè)務(wù)中間加了一層，就是所謂的平衡游戲。”李晶表示，相當(dāng)于在CIO的優(yōu)先任務(wù)跟技術(shù)之間加了平衡的裝置，最終讓業(yè)務(wù)訴求直達(dá)技術(shù)選型，同時(shí)后者也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的整個(gè)優(yōu)先任務(wù)做出一定貢獻(xiàn)。
Gartner認(rèn)為在這一平衡的過(guò)程中，需要關(guān)注三個(gè)方面：技術(shù)創(chuàng)新與價(jià)值交付的平衡、IT成果與業(yè)務(wù)成果的平衡、“運(yùn)營(yíng)”與“變革”的平衡。
技術(shù)創(chuàng)新與價(jià)值交付的平衡，意味著在新興技術(shù)和成熟技術(shù)之間要合理分配注意力與資源，前者有助于探索未來(lái)價(jià)值，后者能高效產(chǎn)生即時(shí)業(yè)務(wù)收益。IT部門(mén)作為公司技術(shù)部門(mén)，自然會(huì)對(duì)新技術(shù)充滿興趣，但也要在新技術(shù)投入與產(chǎn)出之間尋求平衡，因?yàn)橐豁?xiàng)新技術(shù)的投入可能是成熟技術(shù)的幾十倍或上百倍。為了達(dá)到這一平衡，就需要跟蹤并試驗(yàn)如AI智能體這類(lèi)的新興IT技術(shù)，同時(shí)也要關(guān)注國(guó)家政策所強(qiáng)調(diào)的如6G、具身智能。
IT成果與業(yè)務(wù)成果的平衡，強(qiáng)調(diào)技術(shù)與業(yè)務(wù)雙重成果的實(shí)現(xiàn)，使IT成果與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，既要用技術(shù)語(yǔ)言傳達(dá)IT現(xiàn)代化的優(yōu)勢(shì)，也要展示其對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際影響。目標(biāo)在于IT部門(mén)所運(yùn)用的先進(jìn)技術(shù)跟方法可以提升企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)能力，從而為業(yè)務(wù)穩(wěn)定創(chuàng)造價(jià)值。相關(guān)的創(chuàng)新技術(shù)包括可持續(xù)數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、中國(guó)的邊緣計(jì)算與云原生等。
“運(yùn)營(yíng)”與“變革”的平衡，意味著在構(gòu)建新數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有服務(wù)之間協(xié)調(diào)資源分配，既優(yōu)化成本，又為通過(guò)IT實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供投資支持。目標(biāo)在于利用現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)成果，增強(qiáng)業(yè)務(wù)價(jià)值。IT部門(mén)所實(shí)現(xiàn)的變革要提升企業(yè)效率與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，相關(guān)創(chuàng)新技術(shù)包括智能運(yùn)維、機(jī)器人流程自動(dòng)化、數(shù)字化辦公超級(jí)應(yīng)用等。
綜合來(lái)看，在這一“平衡游戲”的過(guò)程中，CIO及其團(tuán)隊(duì)需要四大支柱來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分別是：跟蹤并試驗(yàn)新興IT技術(shù)趨勢(shì)、投資于IT現(xiàn)代化、加速數(shù)字化交付、提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。借助由這些平衡點(diǎn)與支柱構(gòu)建的框架，CIO可以設(shè)定優(yōu)先事項(xiàng)并進(jìn)行投資，在技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)際業(yè)務(wù)成果之間實(shí)現(xiàn)有效平衡。這有助于確保IT成為業(yè)務(wù)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)者，而不僅僅是新興技術(shù)的成本中心或炒作來(lái)源。例如，為了實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與價(jià)值交付之間的平衡，可以通過(guò)“跟蹤并試驗(yàn)新興IT技術(shù)趨勢(shì)”這一支柱來(lái)落實(shí)，確保關(guān)注點(diǎn)不僅停留在技術(shù)前沿，還能將適合的新技術(shù)和成熟技術(shù)真正應(yīng)用于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，產(chǎn)生實(shí)際影響。
平衡之下的創(chuàng)新技術(shù)
IT行業(yè)的技術(shù)更迭是無(wú)法忽視的，CIO不僅希望通過(guò)“平衡游戲”來(lái)貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，也希望理解技術(shù)相關(guān)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。在此次成熟度曲線報(bào)告中，部分技術(shù)因?yàn)檫^(guò)時(shí)而被移除，或是被新技術(shù)所取代。其中比較明顯的案例便是5G被6G取代、生成式AI被AI智能體取代、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)被物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)取代。同時(shí)，像是去年中還存在的“數(shù)據(jù)中臺(tái)”因?yàn)楸徽J(rèn)為過(guò)時(shí)而移除，但在曲線中放入了新的“數(shù)智基建”。而像“軟件定義廣域網(wǎng)”“混合云計(jì)算”已經(jīng)不再是CIO的優(yōu)先事項(xiàng)，現(xiàn)已變?yōu)榛A(chǔ)設(shè)施經(jīng)理需要關(guān)注的技術(shù)，所以也在曲線中進(jìn)行了移除，也減輕了CIO的負(fù)擔(dān)。
除了技術(shù)的移除和變化，一些技術(shù)在曲線中的位置發(fā)生了明顯變化。例如，低代碼應(yīng)用平臺(tái)在去年還可能是企業(yè)會(huì)與AI間抉擇的技術(shù)，今年已經(jīng)接近泡沫破裂低谷期，生成式AI技術(shù)加速了這類(lèi)產(chǎn)品的演進(jìn)，提升了平臺(tái)自主和適應(yīng)性，簡(jiǎn)化了工作流和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化；國(guó)產(chǎn)人工智能處理器已經(jīng)越過(guò)期望膨脹期，中國(guó)本土AI生態(tài)系統(tǒng)的崛起推動(dòng)了國(guó)產(chǎn)Al處理器的發(fā)展，包括開(kāi)源大語(yǔ)言模型（如DeepSeek）、云服務(wù)商、超大規(guī)模云服務(wù)提供商以及本地AI部署。此外，對(duì)全球高端AI處理器的限制也為中國(guó)AI處理器廠商創(chuàng)造了巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)；可持續(xù)數(shù)據(jù)中心正在迅速接近期望膨脹期。生成式AI的快速普及帶動(dòng)了對(duì)數(shù)據(jù)中心的需求增長(zhǎng)，同時(shí)也加速了可持續(xù)數(shù)據(jù)中心解決方案的發(fā)展，以應(yīng)對(duì)生成式AI帶來(lái)的高資源消耗。
創(chuàng)新技術(shù)的優(yōu)先選項(xiàng)
除了上文所提及的平衡和創(chuàng)新技術(shù)，此次ICT曲線報(bào)告還特別提及了三項(xiàng)在影響力評(píng)級(jí)中為優(yōu)先的創(chuàng)新技術(shù)。
首先是中國(guó)的行業(yè)云平臺(tái)，這項(xiàng)技術(shù)正在回答關(guān)于IT投資如何持續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)賦能的問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)通過(guò)操作組合編排最終結(jié)出業(yè)務(wù)成果；第二是AI智能體，企業(yè)希望通過(guò)它的部署來(lái)提高效率，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；第三是中國(guó)的智能運(yùn)維，CIO可以通過(guò)該技術(shù)的部署來(lái)了解AI如何革新IT運(yùn)營(yíng)，并將智能運(yùn)維的方法論和案例應(yīng)用到數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)維中。
總之，在充滿不確定性的環(huán)境下，IT部門(mén)所面臨的“平衡游戲”抉擇正在牽動(dòng)著ICT技術(shù)的發(fā)展，CIO們需要在創(chuàng)新與務(wù)實(shí)之間找到落腳點(diǎn)，在運(yùn)營(yíng)與變革之間形成合力。
