在數(shù)字化浪潮全面擁抱社會的今天，如何借助技術提升治理效率、實現(xiàn)精準服務，已成為城市現(xiàn)代化進程的核心議題。在日前舉辦的2025年中國國際信息通信展覽會上，中信科移動旗下虹服公司（以下簡稱虹服公司）重點展出其全新數(shù)字社會治理全場景解決方案，受到業(yè)界高度關注。該方案深度融合虹服公司的政法大模型與多項數(shù)字化平臺，系統(tǒng)性推出智慧綜治中心、城市運營中心（城運中心）及矛盾糾紛多元化解平臺等一系列技術成果，全面賦能基層社會“一網(wǎng)統(tǒng)管”治理新模式。
虹服公司憑借在基層治理領域的長期積累，將人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術與社會治理實際需求緊密結合，構建起以技術驅(qū)動為核心的社會治理新范式。不僅實現(xiàn)了治理流程的數(shù)字化與智能化升級，更顯著提升了市域社會治理體系與治理能力現(xiàn)代化水平，充分體現(xiàn)出科技在社會治理中重要的支撐與引領作用。
智慧綜治中心--構建城市現(xiàn)代化治理新中樞
智慧綜治中心以實體化綜治體系為基礎，深度融合多項數(shù)字技術，系統(tǒng)構建多中心融合平臺、數(shù)據(jù)融合底座、智能感知網(wǎng)絡、協(xié)同指揮體系及安全防護體系五大模塊，實現(xiàn)對城市運行的實時、全面、智能感知與調(diào)度。
該中心依托政法大模型、大數(shù)據(jù)分析與物聯(lián)網(wǎng)感知等先進技術，有效破解基層治理中長期存在的數(shù)據(jù)采集難、應用分散和跨部門協(xié)同效率低等瓶頸問題。通過構建城市級“智慧大腦”，打造治理信息“一屏感知”、風險隱患“精準預警”、應急事件“高效聯(lián)動”，基層業(yè)務“切實減負”與數(shù)據(jù)價值“深層挖掘”等五項核心功能，真正做到風險精準識別、資源高效調(diào)配、事件閉環(huán)處置與決策科學支撐。
作為智慧城市與韌性城市建設的數(shù)字基礎設施，智慧綜治中心正在成為推動社會治理從“碎片化”邁向“一體化”、從“人防人控”升級為“技防智控”的關鍵引擎，全面提升城市現(xiàn)代化治理的全域覆蓋、平戰(zhàn)結合和智能協(xié)同。
城市運管中心--打造城市運行管理新標桿
圍繞“高效處置一件事”的核心目標，虹服公司依托城市運管技術底座，搭建了城市數(shù)字體征指標體系，成功打造集城市體征監(jiān)測、智能事件處置、綜合指揮調(diào)度與決策分析支持于一體的城市運營管理平臺，全面推動城市運行管理的智慧化跨越升級。
該中心以“一網(wǎng)統(tǒng)管”為架構理念，系統(tǒng)性構建“3+4+N”智慧治理體系：以視頻互聯(lián)、物聯(lián)感知和地理空間引擎三大數(shù)字基座為支撐，四大核心應用高效賦能城市運行“一屏統(tǒng)覽”、跨部門事件閉環(huán)處置、應急資源可視化調(diào)度與熱點問題智能溯源，實現(xiàn)對城市運行狀態(tài)的實時感知與精準研判，還面向渣土消納、膠囊房治理等11類專項場景開展智能靶向治理。顯著提升城市在生命線監(jiān)測、重大項目研判及網(wǎng)格綜合巡查等重點任務的執(zhí)行效率，真正實現(xiàn)“一屏統(tǒng)覽、一網(wǎng)統(tǒng)管”。
通過“全域感知-智能預警-協(xié)同處置-效能迭代”的閉環(huán)治理新模式，城市運管中心能有效實現(xiàn)治理業(yè)務流程再造與系統(tǒng)能力自主升級，為未來城市建設與長效精細管理提供了堅實數(shù)字支撐。
智能多元平臺---塑造現(xiàn)代化治理新典范
面對當前矛盾糾紛調(diào)解中普遍存在受理渠道有限、資源分散、效率低下與風險響應滯后等痛點，虹服公司深度融合政法大模型、人工智能與多端視頻互聯(lián)等關鍵技術，打造出以“一站式受理、一條龍服務、一次性化解、風險主動防控”為核心的智能矛盾糾紛多元化解平臺，從被動應對到主動治理，塑造“小空間撬動大治理”的現(xiàn)代化治理新典范。
一站式受理：整合多源解紛資源，構建跨部門統(tǒng)一受理體系，實現(xiàn)線上線下雙軌并行與聯(lián)動受理屬地分流，確保群眾訴求“最多跑一地”，顯著提升受理效率與便民水平。
一條龍服務：依托AI智能分案與派單機制，融合“三調(diào)對接”體系，貫徹“調(diào)解優(yōu)先、能調(diào)則調(diào)、應調(diào)盡調(diào)”原則，實現(xiàn)案件流轉(zhuǎn)全流程可視化監(jiān)督與權責明晰，營造高效透明、一體聯(lián)動的調(diào)解服務新生態(tài)。
一次性化解：集成政法大模型智能診斷、云端音視頻調(diào)解與數(shù)字化督辦考評等功能，打造全流程在線解紛系統(tǒng)。大幅提升一次性化解率與群眾滿意度，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少奔波”。
風險主動防控：基于海量糾紛數(shù)據(jù)資源池的智能分析，實現(xiàn)對重點人、事、區(qū)域矛盾的早期預警與精準干預，推動治理模式從事后處置向源頭防控轉(zhuǎn)型。
該平臺通過政法大模型的深度賦能，實現(xiàn)了從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)協(xié)同”、從“單一調(diào)解”到“多元共治”、從“事后處置”到“主動防控”的三大轉(zhuǎn)變，達成了矛盾糾紛一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決，全面提升基層治理效能與韌性。
虹服公司以科技之力助推社會治理現(xiàn)代化邁入新階段。未來，虹服公司也將繼續(xù)深化政法大模型在社會治理多場景中的融合應用，以創(chuàng)新技術夯實“一網(wǎng)統(tǒng)管”基礎設施，助力構建響應迅速、決策科學、服務精準的現(xiàn)代化治理體系。通過持續(xù)賦能基層治理的數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型，虹服不僅為行業(yè)提供了可復制、可推廣的實踐路徑，更在技術與社會治理深度融合的新階段，展現(xiàn)出領先企業(yè)的責任與擔當。
