為進(jìn)一步提升基層營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，近日，濰坊聯(lián)通高密分公司客服主任、維系主任紛紛深入一線營業(yè)廳，用心開展“服務(wù)幫扶月”活動，有效提升了服務(wù)水平和質(zhì)量。
幫扶期間，后臺支撐幫扶主任通過現(xiàn)場觀摩、跟班作業(yè)、客戶訪談等方式，全面了解業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行及客戶反饋情況。針對發(fā)現(xiàn)排隊時間長、業(yè)務(wù)解釋不清、系統(tǒng)操作不熟練等問題，現(xiàn)場提出整改建議，并組織“一對一”輔導(dǎo)，幫助一線員工提升溝通技巧與業(yè)務(wù)能力。同時，結(jié)合客戶高頻咨詢問題，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)與操作指引，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。此外，幫扶團(tuán)隊還設(shè)立“服務(wù)直通車”窗口，現(xiàn)場受理客戶投訴與建議，做到“即接即辦、限時反饋”，切實(shí)提升客戶滿意度。
此次幫扶行動不僅強(qiáng)化了支撐部門與一線聯(lián)動機(jī)制，更以實(shí)際行動踐行“客戶至上”服務(wù)理念，為打造高效、溫暖、專業(yè)的服務(wù)窗口注入新動能。