心級(jí)服務(wù)暖龍江 數(shù)智守護(hù)中國(guó)年 黑龍江移動(dòng)全方位護(hù)航2026新春通信

瑞雪映新春，龍江年味濃。2026年春節(jié)期間，黑龍江移動(dòng)緊扣龍江冰雪地域特色，以“暖心、專(zhuān)業(yè)、堅(jiān)守”為核心，將心級(jí)服務(wù)融入新春每一個(gè)場(chǎng)景，從網(wǎng)絡(luò)保障、線上服務(wù)到線下值守，從政企賦能到智慧產(chǎn)品，打造全維度、全時(shí)段的通信服務(wù)體驗(yàn)，用硬核技術(shù)與暖心服務(wù)守護(hù)龍江百姓?qǐng)F(tuán)圓時(shí)刻，為冰雪龍江的新春增添溫暖底色。

硬核數(shù)智守護(hù)  筑牢新春網(wǎng)絡(luò)保障防線 

春節(jié)期間，黑龍江移動(dòng)以專(zhuān)業(yè)技術(shù)為支撐，打造全方位網(wǎng)絡(luò)保障體系，讓滿(mǎn)格信號(hào)覆蓋龍江大地。針對(duì)春運(yùn)高鐵地鐵站、景區(qū)商圈、居民社區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，以及春節(jié)期間視頻通話、線上拜年、春晚直播等帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)流量高峰，提前完成全網(wǎng)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，精準(zhǔn)預(yù)判網(wǎng)絡(luò)壓力點(diǎn)并做好應(yīng)急處置預(yù)案，確保春運(yùn)出行、新春游玩的通信體驗(yàn)流暢。同時(shí)，組建專(zhuān)業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，對(duì)數(shù)字政府、政務(wù)云、專(zhuān)線開(kāi)展7×24小時(shí)值守巡檢，細(xì)致排查機(jī)房設(shè)備、線路，裝維工程師隨時(shí)待命、風(fēng)雪無(wú)阻，為家庭用戶(hù)調(diào)試FTTR設(shè)備，讓滿(mǎn)格WiFi覆蓋家中每個(gè)角落，用硬核數(shù)智實(shí)力，守護(hù)新春每一處的通信暢通，讓每一位用戶(hù)的通信體驗(yàn)都能得到全方位守護(hù)。

7×24小時(shí)在線  10086話務(wù)服務(wù)暖心相伴

新春佳節(jié)，黑龍江移動(dòng)10086始終在線，以專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)回應(yīng)每一位用戶(hù)的訴求。話務(wù)員堅(jiān)守崗位，保持高效接聽(tīng)狀態(tài)，從業(yè)務(wù)咨詢(xún)、話費(fèi)查詢(xún)到寬帶加急派單、故障問(wèn)題解答，用標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的話術(shù)快速響應(yīng)需求，更融入龍江方言的親切表達(dá)，讓服務(wù)更有溫度。無(wú)論是返鄉(xiāng)途中的通信問(wèn)題，還是居家團(tuán)圓的業(yè)務(wù)辦理，10086都以高效的處理效率、耐心的服務(wù)態(tài)度，為用戶(hù)的新春團(tuán)圓保駕護(hù)航，用一根電話線，架起暖心服務(wù)的橋梁，讓千里牽掛一線相連。

新春不打烊  營(yíng)業(yè)廳打造線下暖心服務(wù)陣地

春節(jié)期間，黑龍江移動(dòng)全省各地營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持新春不打烊，將線下服務(wù)陣地打造成龍江百姓的新春暖心驛站。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)張燈結(jié)彩，紅燈籠、冰窗花、東北特色福字剪紙點(diǎn)綴其間，年味十足。營(yíng)業(yè)員以飽滿(mǎn)的熱情堅(jiān)守崗位，為外地冰雪游客耐心講解業(yè)務(wù)、答疑解惑，提供專(zhuān)屬出行通信建議；為老年客戶(hù)細(xì)致打印話費(fèi)賬單、講解老年專(zhuān)屬優(yōu)惠，遞上暖心熱茶，讓服務(wù)超越柜臺(tái)；為返鄉(xiāng)人員提供專(zhuān)屬貼心服務(wù)，架起親情通信橋梁。從業(yè)務(wù)辦理到暖心關(guān)懷，營(yíng)業(yè)廳用真誠(chéng)的笑容、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓每一位到店用戶(hù)感受新春的溫暖與移動(dòng)的貼心。

5G賦能千行百業(yè)  政企服務(wù)彰顯專(zhuān)業(yè)擔(dān)當(dāng)

依托5G數(shù)智技術(shù)優(yōu)勢(shì)，黑龍江移動(dòng)春節(jié)期間為龍江政企客戶(hù)提供全方位的通信服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)擔(dān)當(dāng)賦能千行百業(yè)新春平穩(wěn)運(yùn)行。為龍江政務(wù)服務(wù)指揮中心提供專(zhuān)屬運(yùn)維保障，高效響應(yīng)運(yùn)維熱線，為政務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)筑牢數(shù)字通信底座。助力數(shù)智工廠新春保供，以5G技術(shù)賦能智造升級(jí)，用5G賦能的多樣化解決方案，為龍江各行各業(yè)的新春發(fā)展注入數(shù)智動(dòng)力。

智慧AI添年味  潮品好物豐富新春生活

為讓龍江百姓的新春生活更有科技感、更具幸福感，黑龍江移動(dòng)春節(jié)期間多款A(yù)I智能產(chǎn)品及新春專(zhuān)屬福利，讓智慧AI融入年味生活。靈犀屏化身新春“貼心助手”，語(yǔ)音喚醒即可實(shí)現(xiàn)訂票、查找新春小品等功能，豐富大家的新春生活。線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳與線上渠道同步開(kāi)啟新年福利活動(dòng)，讓龍江百姓輕松入手AI潮品，用智慧科技為冰雪龍江的新春增添別樣樂(lè)趣。

這個(gè)春節(jié)，黑龍江移動(dòng)以冰雪為底色，以心級(jí)服務(wù)為初心，以數(shù)智技術(shù)為支撐，在網(wǎng)絡(luò)保障、線上線下服務(wù)、政企賦能、智慧產(chǎn)品等多個(gè)維度持續(xù)發(fā)力，用堅(jiān)守詮釋責(zé)任，用專(zhuān)業(yè)守護(hù)暢通，用暖心傳遞溫度，讓心級(jí)服務(wù)始終相伴，以更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)賦能龍江高質(zhì)量發(fā)展，守護(hù)百姓每一個(gè)重要時(shí)刻。